2024年12月20日
hololive OFFICIAL CARD GAME カスタマーサポート
いつもhololive OFFICIAL CARD GAMEをご愛顧いただき、ありがとうございます。
hololive OFFICIAL CARD GAME カスタマーサポートでは、hololive OFFICIAL CARD GAMEの商品（拡張パックや構築済みデッキなど）の開封後の単品カードに関する交換希望を、以下のガイドライン（以下「本ガイドライン」といいます）に基づいて対応させて頂きます。ご承諾のうえ、hololive OFFICIAL CARD GAMEをお楽しみください。
1．交換対象商品条件
以下のいずれにも該当する商品のみを交換対象とさせて頂きます。
・正規の形態でhololive production OFFICIAL SHOPもしくは一般小売店にて購入された商品のみを交換対象とさせて頂きます。オークションやフリマアプリ経由で購入された商品は交換対象外です。
・日本国内で購入された商品で、現在日本に居住しているお客様のみ交換対象とさせて頂きます。
・購入から1週間以内に交換希望をされた商品のみ交換対象とさせて頂きます。
・専用Webフォームにて必要な画像と情報を添付し、カスタマーサポートで交換対象と判断された商品のみを交換対象とさせて頂きます。
２．エラッタ対応等について
hololive OFFICIAL CARD GAME公式が、誤植や印刷ミスの理由により、商品に問題がある場合（以下「エラッタ対応」といいます）、条件を限定して交換対応を広くお知らせすることがあります。この際、個別の判断は行わず、一律の対応をさせていただくことがございます。これは、迅速で公平なサービスを提供するためであり、個別の事情に基づいた対応が難しいことをご了承ください。
なお、エラッタ対応と製造時に発生した傷などへの対応は区別します。エラッタ対応は誤植や印刷ミスに対するものであり、製造時に発生した傷や物理的な欠陥については、通常の交換条件に基づき個別に判断されます。
３．必要書類
商品を交換する際にご提出頂く必要書類は、以下のとおりとさせて頂きます。
・一般小売店でお買い上げの場合は、商品の症状がわかる画像と購入を証明するレシート等を添付してください。
レシートには購入日、商品名、金額、店舗名が明記されていることが必要です。
・hololive production OFFICIAL SHOPでお買い上げの場合は、その際のご注文番号を記載してください。
４．交換手続き
専用Webフォームから送信された情報に基づき、当社にて交換が必要と判断された場合のみ、送付先と手順をご案内します。交換は同一カードに対し1回限りとさせて頂きます。
５．個人情報の取り扱い
交換手続きにおいて収集した個人情報は、交換手続きのためにのみ使用し、弊社プライバシーポリシーに基づき適切に管理いたします。第三者への情報提供は、必要な場合に限り、利用者の同意を得た上で行います。
６．サポート対象外のケース
以下の場合は、商品交換に応じることができません。
・お客様から提供された情報で初期不良が確認できない場合。
・製造上避けられない症状の場合。
・交換カードの在庫がない場合など。
７．その他注意事項
その他の注意事項は、以下のとおりです。
・商品送付の際は、破損防止のため適切な梱包をお願いします。
・発送先住所や配送キャリアの指定は、お申し込み内容を確認ののち、都度ご案内致します。
・当社は、配送中の破損や紛失については責任を負いません。
・本ガイドラインは、予告なく変更されることがあります。
・商品を購入頂く際は、本ガイドランのすべての記載事項に同意したものとみなされます。
以上